Uw vragen - onze antwoorden

STEINEL Connect App

Heb je een vraag over de STEINEL Connect App? Wij bieden STEINEL Connect App hulp in de vorm van Snelstartgids, Gebruikershandleiding, FAQ en Klantenservice om u te helpen bij de installatie en het gebruik van uw cameralamp en app. We hebben een snel overzicht van de basisfuncties van de cameralamp in de Gebruikershandleiding en geven gedetailleerde informatie over installatie, configuratie en gebruik in onze Snelstartgids. Als je meer vragen hebt, kun je antwoorden op veelgestelde vragen vinden in onze FAQ's. Als je vraag nog steeds niet kon worden beantwoord, neem dan contact op met onze klantenservice voor individuele ondersteuning.


Gebruiksaanwijzing Installatiegids Klantenservice

Fout: Gegevens in de wachtrij kunnen niet worden overgedragen.

Als er problemen zijn met het verzenden van gegevens naar de armaturen en je een vlotte verbinding met het WLAN-netwerk wilt garanderen, zijn er verschillende maatregelen beschikbaar:

Eerst moet je naar de groep gaan waarnaar de gegevens moeten worden verzonden. Daar is het mogelijk om de betrokken lampen opnieuw met het netwerk te verbinden en de gegevens opnieuw te schrijven. Indien nodig kun je op de "herhaal"-optie drukken op het bijbehorende app-platform om ervoor te zorgen dat de gegevens correct worden verzonden.

Als het probleem zich alleen voordoet bij geïsoleerde armaturen en de gegevens daar niet goed geschreven kunnen worden, is het aan te raden om deze specifieke armaturen uit het netwerk te verwijderen. Dit kan worden gedaan door de betreffende armaturen te resetten naar de fabrieksinstellingen, waarna ze opnieuw aan het netwerk kunnen worden toegevoegd. Dit proces elimineert mogelijke configuratiefouten en de lampen kunnen opnieuw in het WLAN-netwerk worden geïntegreerd.

Fout: Ik kan het netwerk niet laden naar de cloud.

De volgende maatregelen kunnen worden genomen om mogelijke problemen met de aansluiting van armaturen op te lossen en een soepele integratie in het netwerk te garanderen:

Ten eerste moet een firmware-update worden uitgevoerd op de geresette armatuur. Vaak bevatten firmware-updates belangrijke bugfixes en verbeteringen die de stabiliteit en prestaties van de armatuur optimaliseren. Het updaten van de firmware zorgt ervoor dat de armatuur de nieuwste softwareversie heeft en lost eventuele compatibiliteitsproblemen op.

Als het probleem aanhoudt, kan het nuttig zijn om de "dummy" armatuur uit het netwerk te verwijderen. Een dummy-armatuur is vaak een testarmatuur of een tijdelijke eenheid die per ongeluk op het netwerk kan blijven. Het verwijderen van deze dummy-armatuur uit het netwerk kan potentiële conflicten en interferentie elimineren. De armatuur kan vervolgens weer worden toegevoegd aan het netwerk of de juiste groep om er zeker van te zijn dat deze op de juiste manier in het systeem wordt geïntegreerd.

Fout: Ik kan het netwerk niet laden naar de cloud.

Er kunnen zich twee verschillende scenario's voordoen in een netwerk na een stroomstoring:

Het eerste scenario is dat de tijd na de stroomstoring terugvalt op een vooraf gedefinieerde standaardwaarde, bijvoorbeeld op woensdag om 09:15 uur. Dit gebeurt wanneer de betrokken apparaten of producten geen interne batterij of real-time klok (RTC) hebben om de tijd tijdens de stroomuitval bij te houden.

In het tweede scenario loopt de tijd door na de stroomstoring vanaf het moment dat de storing optrad. Deze functie wordt echter alleen ondersteund door de nieuwste firmware, die op dit moment achtereenvolgens voor alle producten wordt uitgerold. Voor de R-serie en 5100/5150-serie is deze functie beschikbaar in versie 1.4.

De tijd wordt automatisch gecorrigeerd zodra een smartphone of tablet verbinding maakt met het netwerk.

Als de "Timemaster" van een netwerk (1 product per netwerk) niet werd getroffen door de stroomstoring, stuurt de "Timemaster" automatisch de juiste tijd opnieuw naar het netwerk.

Fout: individuele producten schakelen niet met de groep of kunnen niet worden gevonden.

Een mogelijke oorzaak van problemen bij de installatie van WLAN access points en armaturen kan zijn dat de armaturen in kwestie al deel uitmaken van een ander WLAN-netwerk. Als armaturen al met een ander access point of een besturingseenheid verbonden zijn, kan dit tot conflicten leiden als ze opnieuw in een nieuw WLAN-netwerk moeten worden geïntegreerd.

Om mogelijke problemen met armaturen die al in een ander WLAN-netwerk geïntegreerd waren op te lossen en een vlotte integratie in een nieuw WLAN-netwerk te garanderen, kunnen de volgende maatregelen genomen worden:

Ten eerste moet de stroomtoevoer naar de getroffen armaturen gedurende ongeveer 10 seconden worden onderbroken. Dit kan gebeuren door de betreffende zekering uit te schakelen. Door deze tijdelijke uitschakeling worden de armaturen losgekoppeld van de stroombron en worden alle eerdere verbindingen met het oude WLAN-netwerk opgeheven.

De volgende stap is het resetten van de lampen naar hun fabrieksinstellingen. Dit proces kan worden uitgevoerd in de app door het selecteren van de "more" sectie of een vergelijkbare optie die verantwoordelijk is voor de armatuurconfiguratie. Het resetproces verwijdert alle eerdere configuraties en netwerkverbindingen.

Fout: Ik kan het netwerk niet laden naar de cloud.

Om mogelijke problemen met gegevensoverdracht naar de cloud op te lossen en ervoor te zorgen dat het netwerk soepel werkt, kunnen de volgende maatregelen worden genomen:

Controleer eerst de internetverbinding, want een onderbroken of onstabiele verbinding kan leiden tot problemen met gegevensoverdracht. Zorg ervoor dat het apparaat dat verantwoordelijk is voor de verbinding met de cloudservice goed is verbonden met het internet.

Zodra er weer een stabiele internetverbinding is, moet het netwerk worden geüpload naar de cloud. Hierdoor worden alle huidige configuraties en gegevens opgeslagen in de cloud om een veilige en betrouwbare synchronisatie tussen de aangesloten apparaten te garanderen.

Als het netwerkpictogram is gemarkeerd met een grijze wolk, geeft dit aan dat er nog niet-verzonden gegevens in de wachtrij staan. In dat geval moeten deze gegevens met succes worden verzonden voordat het netwerk opnieuw in de cloud wordt geladen. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat alle informatie correct en volledig wordt verzonden om mogelijke fouten of inconsistenties te voorkomen.

Storing: Mijn armatuur / groepen armaturen schakelen niet meer uit.

Er zijn verschillende mogelijke oorzaken voor foutief schakelen in een systeem, vooral als het gaat om elektronische circuits of sensoren. Twee veel voorkomende factoren die kunnen leiden tot foutief schakelen zijn trillingen en WLAN-toegangspunten.

Trillingen kunnen in verschillende situaties voorkomen, zoals door bewegende auto's, draaiende ventilatoren of waterleidingen in de omgeving. Deze mechanische trillingen kunnen gevoelige elektronische componenten verstoren en tot ongewenste storingen leiden. Elektrische verbindingen kunnen losraken, componenten kunnen beschadigd raken of signalen kunnen in de war raken, wat kan leiden tot verminderde prestaties van het circuit.

Een andere mogelijke oorzaak van defecte schakelingen kunnen WLAN toegangspunten zijn. Deze draadloze netwerkapparaten werken in het radiofrequentiebereik en kunnen signalen uitzenden die andere elektronische componenten, zoals RF-sensoren, kunnen storen. Als de frequenties van de WLAN toegangspunten dicht bij die van de sensor liggen, kan er interferentie optreden, wat resulteert in onnauwkeurige of onbetrouwbare metingen.To effectively address potential problems that may be caused by factors such as vibrations and WLAN access points, various measures are available:

Een van de opties is om het bereik van de sensoren te beperken. Door het detectiebereik specifiek te beperken, kunnen externe storingen zoals trillingen of draadloze signalen tot op zekere hoogte worden beperkt. Dit kan worden bereikt door de gevoeligheid van de sensor aan te passen of door speciale afscherming te gebruiken. Dit vermindert de gevoeligheid van de sensoren voor ongewenste invloeden.

In bepaalde situaties kan het ook raadzaam zijn om de sensoren indien nodig tijdelijk uit te schakelen. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn in gevoelige omgevingen waar interferentie kritieke gevolgen kan hebben. Door de sensorfunctie specifiek uit te schakelen of tijdelijk uit te schakelen, kunnen potentiële foutbronnen worden geëlimineerd. Het is echter belangrijk om dit zorgvuldig af te wegen, omdat het uitschakelen van sensoren de functionaliteit van het systeem kan beïnvloeden. Het moet alleen worden uitgevoerd als het echt nodig is en er moet rekening worden gehouden met de effecten op het algehele systeem.

Waarop moet worden gelet bij het installeren/montageproces van de producten?

Bij het installeren van WLAN access points in een gebouw of een specifieke omgeving moet je rekening houden met verschillende richtlijnen en aanbevelingen om een vlotte en efficiënte werking van het draadloze netwerk te garanderen.

Ten eerste is het belangrijk om een minimale afstand van 2 meter aan te houden tussen elk WLAN access point. Deze afstand helpt bij het minimaliseren van interferentie en signaaloverlap, wat op zijn beurt leidt tot een betere WLAN-dekking en een stabiele verbinding.

Bovendien mogen de armaturen niet omringd worden door metalen voorwerpen. Ventilatiekanalen in ondergrondse garages zijn een typisch voorbeeld. Metalen barrières kunnen radiosignalen verstoren en het bereik van WLAN-toegangspunten beperken. Daarom moeten deze barrières vermeden worden om optimale prestaties te garanderen.

Het wordt ook aanbevolen dat netwerken een bepaalde grootte niet overschrijden. Het is aan te raden dat een enkel netwerk niet groter is dan 100 fixtures. Het beperken van de grootte van het netwerk helpt om het beheer en de gegevensdoorvoer efficiënter te maken en mogelijke opstoppingen te voorkomen.

Een ander aspect waar rekening mee moet worden gehouden is de afbakening van een netwerk door metalen muren of rolpoorten. Metalen obstakels kunnen de voortplanting van radiosignalen aanzienlijk belemmeren en leiden tot verbindingsproblemen. Daarom is het belangrijk om dergelijke fysieke barrières te vermijden en, indien nodig, de positionering van WLAN-toegangspunten dienovereenkomstig aan te passen om een optimale signaaldekking te garanderen.

Samengevat is het van groot belang om rekening te houden met de bovenstaande richtlijnen om een stabiel en betrouwbaar WLAN-netwerk te garanderen dat voldoet aan de eisen van de gebruikers en efficiënte communicatie mogelijk maakt.

In welk profiel blijven de producten werken na een stroomstoring?

Na een stroomstoring starten de producten opnieuw op in het laatst geselecteerde profiel.

Vanaf de volgende automatische "tijdblokwissel" schakelt het systeem terug naar het gewenste profiel.