Prüfe, ob in den Einstellungen WiFi-6/7 aktiviert ist, und stelle es ggf. auf WiFi-4 zurück. Stelle außerdem sicher, dass WPA2-Verschlüsselung aktiv ist. Anschließend solltest du außerdem die STEINEL Cam neustarten.

Bitte trenne zunächst die STEINEL CAM für eine Minute von der Stromversorgung und schließe sie anschließend wieder an. Die Leuchte schaltet sich nun kurz ein, bitte warte bis die Leuchte wieder ausgeht und drücke ca. 7 Sekunden lang den Reset-Knopf. Nach dem Bestätigungston ist die Leuchte resettet und kann nun neu verbunden werden.

Alternativ kannst du in den Einstellungen der STEINEL CAM App die Leuchte über den Menüpunkt "STEINEL CAM zurücksetzen" zurücksetzen.

Bitte stelle sicher, dass du beim Drücken des Resetknopfes einen leichten Widerstand spürst. Sollte dies nicht der Fall sein, verändere leicht den Winkel beim Einführen des beigelegten Reset-Tools / SIM Tools.

Hier sind einige Lösungen, die du ausprobieren kannst:

STEINEL CAM App zurücksetzen:

Android: Gehe in die Einstellungen deines Android-Smartphones wähle dann unter Apps die STEINEL CAM App aus und lösche den "Cache". Dadurch werden alle Daten der App im Zwischenspeicher des Smartphones gelöscht. Versuche danach erneut, das Update durchzuführen. 

IOS: Nutzer eines iPhones müssen die STEINEL CAM App löschen und im Anschluss neu installieren.

STEINEL CAM App neustarten oder STEINEL CAM von der Spannung trennen:
Bitte trenne zunächst die STEINEL CAM für eine Minute von der Stromversorgung und schließe sie anschließend wieder an. Wenn das Update immer noch nicht durchgeführt werden kann, trenne die Kamera von der Spannung und schließe sie wieder an. Versuche danach erneut, das Update durchzuführen.

STEINEL CAM App updaten:

Wenn möglich Update mit einem anderen Smartphone/Betriebssystem durchführen: Wenn das Update mit deinem aktuellen Smartphone oder Betriebssystem nicht durchgeführt werden kann, versuche es mit einem anderen Gerät. Vielleicht gibt es Kompatibilitätsprobleme mit deinem aktuellen Gerät.

Bitte setze die STEINEL CAM auf Werkseinstellungen zurück, dafür schaue dir bitte den Punkt "Wie kann ich die STEINEL CAM zurücksetzen/resetten?"an. 

Sollte der Reset nach dem abgebrochenen Firmware Update fehlschlagen, melde dich bitte bei unserer Service Hotline, denn die STEINEL CAM muss in dem Fall eingeschickt werden. 

Wir prüfen die STEINEL CAM kostenlos und führen das Firmware Update für dich durch.

Es gibt verschiedene Lösungsansätze, die du ausprobieren kannst:

Aktualisiere die Firmware deiner STEINEL CAM

Bitte überprüfe, ob ein Firmware-Update verfügbar ist und installiere es. Gehen dabei auf die Einstellung deiner STEINEL CAM, klicke auf "Firmware aktualisieren" und führe ein Update durch.

Aktualisiere die STEINEL CAM App auf deinem Smartphone / Tablet

Stellen sicher, dass die App auf die neueste Version aktualisiert ist, da ältere Versionen möglicherweise fehlerhaft sein können. Überprüfe in deinem Appstore, ob ein STEINEL CAM App Update vorliegt und aktualisiere diese.

Überprüfe die Mitteilungs-Einstellungen auf deinem Smartphone:

Stelle sicher, dass die Mitteilungen für die App aktiviert sind und dass du die richtigen Einstellungen für die Mitteilungen ausgewählt hast. Überprüfe auch die Einstellungen der App, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß konfiguriert sind.

Sollten darüber hinaus weitere Probleme auftreten, melde dich bitte bei unserem Kundenservice. 

Kundenservice

Bitte überprüfe zunächst, ob das WLAN-Signal ausreichend stark ist. Prüfe anschließend, ob es ein verfügbares Firmware-Update gibt und führe dieses durch. Überprüfe danach, ob du ein Live-Bild empfangen kannst. Suche auch nach einem verfügbaren Update der App in deinem Appstore und installiere es gegebenenfalls. Starte deine STEINEL CAM neu oder trenne sie von der Stromversorgung und schließe sie dann wieder an. Wenn das Problem weiterhin besteht, setze bitte die STEINEL CAM zurück.

Bitte überprüfe, ob im Appstore ein Update für die App verfügbar ist, und installiere es, wenn dies der Fall ist. Wenn das Teilen der Leuchte weiterhin nicht möglich ist, lösche bitte die STEINEL CAM aus der STEINEL CAM App, füge sie erneut hinzu und versuche es erneut. Android-Nutzer können zusätzlich den Cache der App löschen.

Bitte stelle die Dämmerungschwelle auf einen niedrigeren Wert. Zusätzlich sollte die Reichweite auf "Nah" und der Erfassungsmodus auf "Kamera und Infrarot-Sensor"gestellt werden.

Überprüfe bitte zunächst, ob es ein verfügbares Firmware-Update gibt und führe dieses durch. Anschließend stelle bitte den Erfassungsmodus auf "Kamera und Infrarot-Sensor" ein. Schalte das Grundlicht aus und überprüfe, ob die Leuchte nun korrekt ein- und ausschaltet. 

Sollten darüber hinaus weitere Probleme auftreten, melde dich bitte bei unserem Kundenservice.

Kundenservice

Bitte stelle die Reichweite auf "Nah" und den Erfassungsmodus auf "Kamera und Infrarot-Sensor".

Stelle bitte die Reichweite auf "Mittel" oder "Weit" und passe die Dämmerungseinstellung auf "Sonne" an. Überprüfe, ob sich eine Schutzfolie auf dem Infrarotsensor befindet und entferne diese gegebenenfalls.

Stelle bitte die Dämmerungseinstellung auf "Sonne" ein und schalte das Grundlicht aus.

Die STEINEL CAM muss über ein handelsüblichen WLAN-Router mit 2,4 GHz Netz verbunden werden. Der Zugriff auf die STEINEL CAM kann anschließend über dein Smartphone oder Tablet erfolgen.

Nein. Die STEINEL CAM muss via WLAN integriert werden.

Nein. Eine gleichzeitige Lichtschaltung ist weder per Kabel noch per STEINEL CAM App möglich.

Die Reichweite des Bewegungsmelders lässt sich nur über die STEINEL CAM App einstellen. Bitte beachte die optimale Montagehöhe von max. 2 m.

Der Erfasssungswinkel kann durch Abkleben der Bewegungsmelder-Linse eingeschränkt werden. Hierzu liegen dem Produkt Abdeckaufkleber bei.

Ja, bewegt man den Slider „MODUS“ auf die rechte Position, ist das Licht dauerhaft eingeschaltet.

Ja. Klicke hierzu oben rechts auf das Zahnradsymbol, um in die Einstellung "Laustärkereglung" zu gelangen. Nun kannst du über den Button "Mikrofon der Leuchte" das Mikrofon deaktivieren.

Ja. Die Videos können über die STEINEL CAM App aus dem lokalen Netzwerk heruntergeladen werden, aus Sicherheitsgründen ist der Download per Fernzugriff nicht möglich. Hierzu wische auf der gewünschte Aufnahme mit dem Finger nach Links. Im Anschluss landet die gewünschte Videoaufnahme in deiner Fotos-App auf dem Smartphone oder Tablet und kann von dort abgespielt werden.

Um die SD-Karte zu tauschen, muss die STEINEL CAM zunächst von der Spannung genommen werden. Nun schraube an der Unterseite der Leuchte die Abdeckung ab. Darunter befindet sich die SD-Karte. Durch einen leichten Druck auf die Karte lässt sie sich entnehmen und durch eine andere SD-Karte ersetzen. Wir empfehlen die neue SD-Karte vorher im Format „FAT32“ zu formatieren.

Der Zugriff auf deine Aufnahmen ist nur via STEINEL CAM App möglich. Ein Abspielen der Aufnahmen der SD-Karte auf externen Geräten ist nicht möglich.

Ja. Mehrere STEINEL CAM Leuchten können in der STEINEL CAM App hinzugefügt werden.

Über die Funktion „STEINEL CAM teilen“ kannst du den Zugriff auf die STEINEL CAM anderen Smartphones / Tablets ermöglichen. Hierzu öffne in der STEINEL CAM App unter dem Reiter "Meine Kameras" deine gewählte STEINEL CAM und klicke auf den "Teilen" Button. Mit dem zweiten Smartphone / Tablet öffnest du in der STEINEL CAM App unter dem Reiter Einstellung die Funktion "Geteilte STEINEL CAM hinzufügen". Nun kannst du wahlweise den QR-Code abscannen oder die Seriennummer manuell eingeben, um die STEINEL CAM hinzuzufügen.

Die Push-Nachrichten deaktivierst du, indem du in den Benachrichtigungseinstellungen "keine Benachrichtigungen" auswählst.

Um das Passwort der STEINEL CAM zu ändern, klicke bitte auf die Einstellung deiner STEINEL CAM und wähle dann "Passwort ändern". Anschließend hast du die Möglichkeit dein Passwort zu ändern. Bitte beachte die Voraussetzungen eines sicheren Passwortes.

Neben der gesetzlichen Gewährleistung bieten wir dir 3 Jahre Herstellergarantie auf deine STEINEL CAM.