Fragebogen STEINEL CAM Support

Du benötigst Unterstützung bei deiner STEINEL CAM?

Gerne prüfen wir mit dir zusammen, wie wir dir helfen können.

Je detaillierter die Angaben im Formular sind, desto schneller ist die Rückmeldung von unserer Seite aus.

Vorname*

Name*

E-Mail*

Tel

Postleitzahl

Kaufdatum*

Wobei können wir dir helfen?*

Wenn Probleme mit Fernzugriff, dann via mobilem Netz (LTE, 5G) oder via fremden WLAN?

Beschreibe uns dein Anliegen möglichst genau*

Beschreibe, welche Schritte du bereits unternommen hast*

Hast du eine oder mehrere STEINEL CAMs im Einsatz?*

Falls du "mehrere" ausgewählt hast, beantworte bitte die nachfolgenden Fragen

Wie viele Geräte sind im Einsatz?

Sind alle Geräte von dem Problem betroffen?

Trat der Fehler von Anfang an auf oder lief das Gerät bereits ordnungsgemäß?*

Bitte liefere uns zusätzlich noch folgende Informationen

Öffne hierfür deine STEINEL CAM App und wähle die entsprechende CAM aus. Gehe dann zu Einstellungen -> Geräteinformationen.

Seriennummer*

Lizenzschlüssel*

Datum Firmware-Update*

Öffne hierfür deine STEINEL CAM App. Wähle dann unten rechts App Einstellungen -> App Informationen aus.

App-Version*

Informationen zum Smartphone und Betriebssytem

Smartphone Modell (z.B. iPhone 14, Samsung Galaxy S...)

Betriebssytem-Version vom Smartphone (z.B. iOS 15, 16, 17… Android 10, 11, 12)

Folgende Information findest du auf der Rückseite deines Routers:

Router-Modell*

Führe hierfür einen Speedtest am Installationsort durch.

Gemessene Signalstärke am Installationsort der STEINEL CAM

Ja, ich erkenne die Datenschutzbestimmungen an.*

Bitte alle mit * gekennzeichneten Felder ausfüllen.