STEINEL CAM & application STEINEL CAM FAQ

Important : veuillez noter que les étapes exactes peuvent varier en fonction du modèle de votre routeur, mais ce guide général devrait vous aider à désactiver le réseau 5 GHz sur la plupart des routeurs Wi-Fi.

1. Connectez-vous à votre routeur :
   Assurez-vous que votre ordinateur ou autre appareil est connecté au réseau Wi-Fi de votre routeur.
   
2. Ouvrez l'interface utilisateur du routeur :
   Lancez un navigateur web tel que Chrome, Firefox ou Safari sur votre ordinateur ou votre appareil et saisissez l'adresse IP de votre routeur dans la barre d'adresse. L'adresse IP de votre routeur se trouve généralement dans le manuel d'utilisation de votre routeur ou à l'arrière de l'appareil. Par défaut, elle est souvent « 192.168.0.1 » ou « 192.168.1.1 ». Saisissez l'adresse IP et appuyez sur la touche Entrée.
   
3. Accédez au routeur :
   Un nom d'utilisateur et un mot de passe peuvent être requis pour accéder aux paramètres du routeur. Ces informations de connexion se trouvent également dans le manuel d'utilisation du routeur. Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe, puis cliquez sur « Connexion » ou appuyez sur la touche Entrée.
   
4. Accéder aux paramètres Wi-Fi :
   Recherchez une section contenant les paramètres Wi-Fi dans l'interface utilisateur du routeur. Cette section peut avoir un nom différent, mais elle peut s'appeler « Wi-Fi », « Sans fil » ou « Réseau sans fil ».
   
5. Sélectionnez le réseau 5 GHz :
   Dans les paramètres Wi-Fi, recherchez les options relatives au réseau 5 GHz. Elles peuvent être intitulées « 5 GHz » ou quelque chose de similaire. Cliquez sur cette option pour afficher les paramètres du réseau 5 GHz.
   
6. Désactivez le réseau 5 GHz :
   Dans les paramètres du réseau 5 GHz, il existe généralement une option permettant de le désactiver ou de le désactiver. Cette option peut être intitulée « Activé » ou « On ». Cliquez sur cette option pour la désactiver ou la régler sur « Off ».
   
7. Enregistrez les modifications :
   Après avoir désactivé le réseau 5 GHz, recherchez un bouton ou un lien pour enregistrer ou appliquer les paramètres. Il peut être intitulé « Enregistrer », « Appliquer » ou « Enregistrer les modifications ». Cliquez dessus pour enregistrer les modifications.
   
8. Redémarrez le routeur :
   Certains routeurs peuvent nécessiter un redémarrage pour appliquer les modifications. Recherchez une option pour redémarrer le routeur et cliquez dessus si nécessaire. Une fois que la caméra a été correctement installée, les modifications apportées au routeur Wi-Fi peuvent être annulées, si vous le souhaitez.

Important : veuillez noter que les étapes exactes peuvent varier en fonction du modèle de votre routeur, mais ce guide général devrait vous aider à désactiver le réseau 5 GHz sur la plupart des routeurs Wi-Fi.

1. Connectez-vous à votre routeur :
   Assurez-vous que votre ordinateur ou autre appareil est connecté au réseau Wi-Fi de votre routeur. Utilisez le réseau 2,4 GHz de votre routeur pour ce faire.
   
2. Ouvrez l'interface utilisateur de votre routeur :
   Lancez un navigateur web tel que Chrome, Firefox ou Safari sur votre ordinateur ou votre appareil et saisissez l'adresse IP de votre routeur dans la barre d'adresse. Vous trouverez généralement l'adresse IP du routeur dans le manuel d'utilisation du routeur ou à l'arrière de l'appareil. Par défaut, il s'agit souvent de « 192.168.0.1 » ou « 192.168.1.1 ». Saisissez l'adresse IP et appuyez sur la touche Entrée.
   
3. Connectez-vous au routeur :
   Vous serez peut-être invité à saisir un nom d'utilisateur et un mot de passe pour accéder aux paramètres du routeur. Vous trouverez également ces informations de connexion dans le manuel d'utilisation du routeur. Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur « Connexion » ou appuyez sur la touche Entrée.
   
4. Accédez aux paramètres Wi-Fi :
   Recherchez une section contenant les paramètres Wi-Fi dans l'interface utilisateur de votre routeur. Cette section peut avoir un nom différent, mais elle peut s'appeler « Wi-Fi », « Sans fil » ou « Réseau sans fil ».
   
5. Recherchez les paramètres avancés :
   Dans les paramètres Wi-Fi, recherchez une section contenant les paramètres avancés. Cette section peut être intitulée « Avancé », « Paramètres supplémentaires » ou quelque chose de similaire.
   
6. Activez la rétrocompatibilité pour le WiFi 4 (802.11n) :
   Dans les paramètres avancés, recherchez une option qui active la rétrocompatibilité pour les anciennes normes Wi-Fi. Cette option peut être intitulée « Rétrocompatibilité », « Prise en charge héritée » ou quelque chose de similaire. Cliquez sur cette option pour l'activer.
   
7. Enregistrez vos modifications :
   Après avoir activé la rétrocompatibilité, recherchez un bouton ou un lien pour enregistrer ou appliquer vos paramètres. Il peut s'agir de « Enregistrer », « Appliquer » ou « Enregistrer les modifications ». Cliquez dessus pour enregistrer vos modifications.
   
8. Redémarrez le routeur :
   Certains routeurs peuvent nécessiter un redémarrage pour appliquer les modifications. Recherchez une option permettant de redémarrer le routeur et cliquez dessus si nécessaire.

Important : veuillez noter que les étapes exactes peuvent varier en fonction du modèle de votre routeur, mais ce guide général devrait vous aider à désactiver le réseau 5 GHz sur la plupart des routeurs Wi-Fi.

1. Connectez-vous à votre routeur :
   Assurez-vous que votre ordinateur ou autre appareil est connecté au réseau Wi-Fi de votre routeur. Utilisez le réseau 2,4 GHz de votre routeur pour ce faire.
   
2. Ouvrez l'interface utilisateur de votre routeur :
   Lancez un navigateur web tel que Chrome, Firefox ou Safari sur votre ordinateur ou votre appareil et saisissez l'adresse IP de votre routeur dans la barre d'adresse. Vous trouverez généralement l'adresse IP du routeur dans le manuel d'utilisation du routeur ou à l'arrière de l'appareil. Par défaut, il s'agit souvent de « 192.168.0.1 » ou « 192.168.1.1 ». Saisissez l'adresse IP et appuyez sur la touche Entrée.
   
3. Connectez-vous au routeur :
   Vous serez peut-être invité à saisir un nom d'utilisateur et un mot de passe pour accéder aux paramètres du routeur. Vous trouverez également ces informations de connexion dans le manuel d'utilisation du routeur. Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur « Connexion » ou appuyez sur la touche Entrée.
   
4. Accédez aux paramètres Wi-Fi :
   Recherchez une section contenant les paramètres Wi-Fi dans l'interface utilisateur de votre routeur. Cette section peut avoir un nom différent, mais elle peut s'appeler « Wi-Fi », « Sans fil » ou « Réseau sans fil ».
   
5. Recherchez les paramètres avancés :
   Dans les paramètres Wi-Fi, recherchez une section contenant les paramètres avancés. Cette section peut être intitulée « Avancé », « Paramètres supplémentaires » ou quelque chose de similaire.
   
6. Activez la rétrocompatibilité pour le WiFi 4 (802.11n) :
   Dans les paramètres avancés, recherchez une option qui active la rétrocompatibilité pour les anciennes normes Wi-Fi. Cette option peut être intitulée « Rétrocompatibilité », « Prise en charge héritée » ou quelque chose de similaire. Cliquez sur cette option pour l'activer.
   
7. Enregistrez vos modifications :
   Après avoir activé la rétrocompatibilité, recherchez un bouton ou un lien pour enregistrer ou appliquer vos paramètres. Il peut s'agir de « Enregistrer », « Appliquer » ou « Enregistrer les modifications ». Cliquez dessus pour enregistrer vos modifications.
   
8. Redémarrez le routeur :
   Certains routeurs peuvent nécessiter un redémarrage pour appliquer les modifications. Recherchez une option permettant de redémarrer le routeur et cliquez dessus si nécessaire.

Débranchez d'abord le STEINEL CAM de l'alimentation électrique pendant une minute, puis rebranchez-le. Veuillez tenir compte des points suivants :

LED d'état :

Vérifiez que la LED de confirmation clignote lentement en ROUGE et que le signal sonore retentit de manière régulière.

Conditions requises pour l'installation :

Veuillez vérifier que les conditions d'installation sont remplies.

Si le message d'erreur « Les informations WiFi ne sont pas disponibles » s'affiche lors de l'ajout d'une nouvelle caméra STEINEL CAM à un smartphone Android, le partage de position pour l'application STEINEL CAM n'est pas activé. Pour l'activer, procédez comme suit :

1. Fermez l'application STEINEL CAM.
2. Accédez aux paramètres de votre smartphone, puis à « Applications » et « STEINEL CAM ». Recherchez ensuite « Localisation » sous « Autorisations » et autorisez l'application STEINEL CAM à accéder à votre position.
3. Rouvrez l'application STEINEL CAM et essayez à nouveau d'ajouter la STEINEL CAM.

Ces étapes devraient résoudre le problème et vous permettre d'ajouter votre STEINEL CAM. Si vous avez d'autres questions ou problèmes, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.

Remarque : les étapes ci-dessus s'appliquent aux smartphones Samsung. Les éléments du menu et les paramètres peuvent varier en fonction du fabricant et de la version du système d'exploitation Android.

Vérifiez si le WiFi 6 est activé dans les paramètres et, si nécessaire, réinitialisez-le sur WiFi 4 ou activez la compatibilité ascendante pour le WiFi 4. Assurez-vous également que le cryptage WPA2 est activé. Redémarrez ensuite la caméra STEINEL Cam.

Commencez par déconnecter la STEINEL CAM de l'alimentation électrique pendant une minute, puis reconnectez-la. La lampe s'allume alors brièvement. Attendez qu'elle s'éteigne à nouveau, puis appuyez sur le bouton de réinitialisation pendant environ 7 secondes. Après le signal sonore de confirmation, la lampe est réinitialisée et peut être reconnectée.

Vous pouvez également réinitialiser la lampe dans les paramètres de l'application STEINEL CAM via l'option de menu « Réinitialiser STEINEL CAM ».

Veuillez vous assurer que vous sentez une légère résistance lorsque vous appuyez sur le bouton de réinitialisation. Si ce n'est pas le cas, modifiez légèrement l'angle d'insertion de l'outil de réinitialisation/SIM fourni.

Voici quelques solutions que vous pouvez essayer :

Réinitialisez l'application STEINEL CAM :

Android :

Accédez aux paramètres de votre smartphone Android, sélectionnez l'application STEINEL CAM dans la liste des applications et supprimez le « cache ». Cela supprimera toutes les données de l'application dans le cache du smartphone. Essayez ensuite de répéter la mise à jour.

iOS :

Les utilisateurs d'iPhone doivent supprimer l'application STEINEL CAM, puis la réinstaller.

Redémarrez l'application STEINEL CAM ou déconnectez STEINEL CAM de l'alimentation électrique :

Débranchez d'abord la STEINEL CAM de l'alimentation électrique pendant une minute, puis rebranchez-la. Si la mise à jour ne peut toujours pas être effectuée, débranchez la caméra de l'alimentation électrique et rebranchez-la. Essayez ensuite à nouveau d'effectuer la mise à jour.

Mettez à jour l'application STEINEL CAM :

Si possible, effectuez la mise à jour avec un autre smartphone/système d'exploitation : Si la mise à jour ne peut pas être effectuée avec votre smartphone ou votre système d'exploitation actuel, essayez d'utiliser un autre appareil. Il se peut qu'il y ait des problèmes de compatibilité avec votre appareil actuel.

Plusieurs solutions s'offrent à vous :

Mettez à jour le micrologiciel de votre STEINEL CAM :

Vérifiez si une mise à jour du micrologiciel est disponible et installez-la. Pour ce faire, accédez aux paramètres de votre STEINEL CAM, cliquez sur « Mettre à jour le micrologiciel » et effectuez la mise à jour.

Mettez à jour l'application STEINEL CAM sur votre smartphone/tablette :

Assurez-vous que l'application est mise à jour vers la dernière version, car les versions plus anciennes peuvent présenter des dysfonctionnements. Vérifiez si une mise à jour de l'application STEINEL CAM est disponible dans votre boutique d'applications et effectuez la mise à jour.

Vérifiez les paramètres de notification de votre smartphone :

Assurez-vous que les notifications pour l'application sont activées et que vous avez sélectionné les bons paramètres pour les notifications. Vérifiez également les paramètres de l'application pour vous assurer qu'ils sont correctement configurés.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter notre service clientèle.

Service clientèle

Vérifiez tout d'abord que le signal WiFi est suffisamment puissant. Vérifiez ensuite si une mise à jour du micrologiciel est disponible et installez-la. Vérifiez ensuite si vous pouvez recevoir une image en direct. Vérifiez également si une mise à jour de l'application est disponible dans votre boutique d'applications et installez-la si nécessaire. Redémarrez votre STEINEL CAM ou déconnectez-la de l'alimentation électrique, puis reconnectez-la. Si le problème persiste, veuillez réinitialiser la STEINEL CAM.

Veuillez régler le seuil de crépuscule sur une valeur plus faible. De plus, la portée doit être réglée sur « Proche » et le mode de détection sur « Caméra et capteur infrarouge ».

Si vous rencontrez d'autres problèmes, veuillez contacter notre service d'assistance téléphonique.

Veuillez régler la portée sur « Moyen » ou « Loin » et régler le paramètre crépusculaire sur « Soleil ». Vérifiez si un film protecteur recouvre le capteur infrarouge et retirez-le si nécessaire.

Veuillez régler la portée sur « Proche » et le mode de détection sur « Caméra et capteur infrarouge ».

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vos notifications push peuvent être silencieuses. Voici quelques causes possibles et solutions :

1. Vérifiez les paramètres de notification sur votre téléphone et dans l'application :

Assurez-vous que les sons de notification sont activés dans les paramètres de votre téléphone et de l'application. Vous devrez peut-être modifier les paramètres de certaines catégories de notifications afin qu'elles s'affichent avec un son ou une vibration.

2. Vérifiez les autorisations de l'application STEINEL CAM :

Assurez-vous que l'application STEINEL CAM est autorisée à envoyer des notifications à votre smartphone ou tablette. Pour ce faire, vérifiez les autorisations de l'application dans les paramètres de votre smartphone ou tablette.

Voici quelques solutions que vous pouvez essayer :

Redémarrez l'application STEINEL CAM ou déconnectez la STEINEL CAM de l'alimentation électrique, puis reconnectez-la :

Fermez l'application STEINEL CAM et redémarrez-la. Si l'image de la caméra reste sombre, déconnectez la caméra de l'alimentation électrique pendant environ 1 minute, puis reconnectez-la.

Réinitialisez l'application STEINEL CAM :

Vous pouvez réinitialiser votre STEINEL CAM soit via l'application STEINEL CAM, soit à l'aide du bouton de réinitialisation. Pour ce faire, sélectionnez le paramètre dans l'application STEINEL CAM, puis sélectionnez « Supprimer STEINEL CAM » et la STEINEL CAM que vous souhaitez réinitialiser.

Vous pouvez également effectuer une réinitialisation matérielle. Pour ce faire, rendez-vous à la rubrique « Comment réinitialiser la STEINEL CAM ? ».

Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle.

Les solutions possibles sont les suivantes :

Mettre à jour le micrologiciel de la caméra :

Assurez-vous que votre caméra dispose du dernier micrologiciel afin de résoudre tout problème et d'améliorer les performances.

Réglez la portée du capteur sur « proche » :

Si la portée du capteur est trop grande, cela peut déclencher la caméra inutilement. Le réglage sur une portée proche peut résoudre le problème.

Réglez la portée du capteur sur moyenne :

Si la portée proche n'est pas suffisante, régler la portée sur moyenne activera la caméra lorsqu'un mouvement est détecté à proximité.

Réglez la portée du capteur sur « loin » :

Si vous devez surveiller une zone plus grande, il peut être nécessaire de régler la portée sur loin. Cependant, cela augmente également le risque que la caméra se déclenche inutilement.

Le verre de la caméra STEINEL CAM ne peut pas être remplacé par l'utilisateur. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle.

Oui ! Votre STEINEL CAM existante peut être facilement mise à jour vers la dernière version du micrologiciel à l'aide de l'application STEINEL CAM. Cela permettra de corriger les erreurs qui auraient pu se produire par le passé.

Les modèles STEINEL CAM L 620 SC et XLED CAM1 SC prennent en charge les cartes SD d'une capacité maximale de 128 Go. Le modèle précédent, le L 600 CAM, prend en charge les cartes SD d'une capacité maximale de 32 Go.

L'angle de détection peut être limité en recouvrant la lentille du détecteur de mouvement. À cette fin, le produit comprend des autocollants de recouvrement.

Oui. Cliquez sur l'icône en forme d'engrenage dans le coin supérieur droit pour accéder aux paramètres « Contrôle du volume ». Vous pouvez désormais désactiver le microphone à l'aide du bouton « Microphone léger ».

Oui. Les vidéos peuvent être téléchargées depuis le réseau local à l'aide de l'application STEINEL CAM. Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de les télécharger à distance. Pour ce faire, faites glisser votre doigt vers la gauche sur l'enregistrement souhaité. L'enregistrement vidéo souhaité sera alors enregistré dans l'application Photos de votre smartphone ou tablette, où il pourra être lu.

Pour remplacer la carte SD, il faut retirer le couvercle inférieur de la lampe. La carte SD se trouve en dessous.

Appuyez légèrement sur la carte pour la retirer et remplacez-la par une autre carte SD.

Nous vous recommandons de formater au préalable la nouvelle carte SD au format « FAT32 ».

Vous ne pouvez accéder à vos enregistrements que via l'application STEINEL CAM. Il n'est pas possible de lire les enregistrements de la carte SD sur des appareils externes.

Oui. Plusieurs lampes STEINEL CAM peuvent être ajoutées dans l'application STEINEL CAM.

Vous pouvez utiliser la fonction « Partager STEINEL CAM » pour permettre l'accès à la STEINEL CAM sur d'autres smartphones/tablettes. Pour ce faire, ouvrez l'application STEINEL CAM, sélectionnez votre STEINEL CAM sous l'onglet « Mes caméras » et cliquez sur le bouton « Partager ». Sur le deuxième smartphone/tablette, ouvrez l'application STEINEL CAM et sélectionnez la fonction « Ajouter une STEINEL CAM partagée » sous l'onglet Paramètres. Vous pouvez maintenant soit scanner le code QR, soit saisir manuellement le numéro de série pour ajouter la STEINEL CAM.

Vous pouvez désactiver les notifications push en sélectionnant « Aucune notification » dans les paramètres de notification.