Formulaire de garantie et de réclamation pour les particuliers

Nous sommes désolés que vous rencontriez un problème avec votre produit STEINEL. Ce formulaire vous permet de signaler un produit défectueux au titre de la garantie légale de conformité ou de déposer une demande au titre de la garantie commerciale du fabricant STEINEL. Veuillez remplir le formulaire dans son intégralité et télécharger votre justificatif d’achat afin que nous puissions examiner votre demande et vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Ce formulaire est destiné exclusivement aux consommateurs et s’applique aux produits STEINEL achetés et utilisés dans l’Union européenne.

Si votre produit STEINEL n’a pas été acheté dans l’Union européenne ou n’y est pas utilisé, ou si vous n’êtes pas un consommateur au sens de la loi, veuillez vous adresser à votre distributeur ou à votre interlocuteur.

Distributeurs et interlocuteurs

En indiquant votre numéro de client STEINEL, vous accélérerez le traitement de votre demande. (Facultatif)

Maximum 50mb par fichier

Lorsque vous faites valoir la garantie légale de conformité auprès de STEINEL, vous pouvez en principe choisir entre la réparation et le remplacement du produit. Si vous optez pour une réparation, la garantie légale de conformité est prolongée de six mois, sous réserve que les conditions légales soient remplies. La solution choisie peut être refusée si elle est impossible à mettre en œuvre ou si elle entraîne des coûts disproportionnés. Si vous avez acheté le produit auprès d’un autre revendeur, vous devez faire valoir vos droits au titre de la garantie légale de conformité auprès de celui-ci. Dans ce cas, nous examinerons votre demande dans le cadre de la garantie commerciale du fabricant STEINEL. L’extension de la garantie légale ne s’applique pas automatiquement aux prestations réalisées au titre de la garantie commerciale du fabricant.

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